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2018年度江苏省文明单位履行社会责任报告

发布: 2019-04-12   浏览次数:12   字号:[ ]

  

  一、单位概况及年度业务工作
  南京钟山风景名胜区于2007年被评为全国首批5A级旅游景区,2011年被评为“全国文明单位”。2017年通过中央文明委复评,继续保留“全国文明单位”荣誉称号。2018年,中山陵园管理局以贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统揽,围绕市委十四届五次、六次全会和市政府全体会议部署要求,进一步解放思想、创新举措、对标实干,推进“五个钟山”建设,发挥生态、文化、旅游、科普、休闲“五大功能”,不断提升群众获得感和游客满意度,不断增强旅游发展活力和发展后劲,推动景区各项事业高品质发展。
  二、弘扬时代新风
  我局充分发挥社会主义核心价值观教育实践基地功能和作用,积极开展社会主义核心价值观教育实践活动,全局员工的社会主义核心价值观知晓率100%。我们在核心景区游客聚集区域设置了260块文明旅游及社会主义核心价值观宣传海报,在主要道路设置了150幅道旗,营造浓郁的宣传氛围。开展“普通党员讲党课”党员教育活动,开设《如何培育和践行社会主义核心价值观》主题党课。
  通过中央文明委的复评,继续保留“全国文明单位”荣誉称号。“中山陵博爱救护志愿队” 被江苏省文明办评为“江苏省优秀志愿服务组织”,被江苏省红十字会命名为“优秀红十字志愿服务组织”。被南京市委、市政府评为“南京市机关作风建设2017—2018年度人民满意单位”;被南京市旅游委评为2018年度“守信用 讲诚信”十佳单位;“钟山博爱救护志愿队”被南京市文明办评为“优秀志愿服务组织(团队)”;微视频《钟山青年》在南京市总工会举办的“庆祝改革开放40周年微视频征集活动”中荣获三等奖。党建纪实类视频《密林深处的党支部》、《建领航 润彩发展——中山陵园管理局党建》,荣获南京市社会主义核心价值观微电影大赛三等奖,参加“点赞新时代、共话新征程”微故事活动,荣获三等奖。
  我局通过道德讲堂教育活动,开展主题家风学习教育,加强文明教育,促进家庭和睦。景区有固定的道德讲堂教育场所和宣传栏,利用各文博场馆资源经常性开展教育活动。利用“道德讲堂”开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育,每周三早晨为固定的“每周一课”学习时间,定期更新“道德讲堂”橱窗内容,向干部职工传递真善美。“道德讲堂图书室”购买了近百本图书,在办公区域设置“图书角”,为干部职工提供精神食粮。
  成立“钟山风景区文化休闲联盟”,建设景区诚信体系,景区被南京市旅游委评为2018年度“守信用 讲诚信”十佳单位。常年定期开展“听大树讲故事”、“我爱紫金山”等环保公益活动,首创“道长制”,呼吁市民游客走登山道,保护紫金山的自然生态环境。开展文明餐桌活动,倡导绿色生活。倡导文明旅游,弘扬传统文化,明孝陵博物馆等文博场馆开展环保志愿活动,茶文化活动、汉服礼仪活动等。
  我局在景区网站、官方微博、微信公众号上进行文明旅游、文明风尚的宣传和引导工作。景区网站首页发布文明旅游、社会主义核心价值观相关内容主题专页,并开设“文明钟山”资讯栏目,及时发布景区好人好事、文明服务等信息。景区微博及时发布景区博爱志愿者文明服务、“我爱紫金山”道长制环保志愿活动、文明旅游行为公约、梅花节文明志愿服务、文物保护文明服务等信息。在《钟山风景名胜区内刊》上刊登有关文明旅游相关宣传信息。在公众号菜单栏设置“文明钟山”版块。在景区相关公共电子屏进行文明旅游、环保公益、社会主义核心价值观等文明公益广告播放宣传。
  三、优化管理服务情况
  景区依据国家5A级旅游景区管理服务标准,编制了《中山陵园风景区对客服务规范与标准》文本和《中山陵园管理局城市综合治理标准化》文本,依据标准,制定了各个岗位的服务标准和行为规范。向社会和广大游客公开作出“依法保护管理、提高生态质量、保持环境卫生、保障交通有序、确保旅游安全、规范商品经营、提供优质服务、及时处理投诉”等八项优质服务承诺。制定《中山陵园管理局旅游投诉及求助管理办法》,建立健全景区投诉救援体系,向社会公布24小时投诉和求助电话,责任落实到人。配备应急救援车、担架、药箱等医疗设备,有一支专业的博爱医疗救助队伍,以最快的速度对应突发事件。景区博爱志愿服务队常年开展多项志愿服务活动,为市民和游客服务。
  景区举办了系列技能竞赛,有票务技能竞赛;有以“比技术、讲安全”为主题的驾驶员技能竞赛活动等。通过评选景区“十佳美容师”“十佳金牌讲解(导游)员”“十佳执法卫士”“十佳驾驶能手”“十佳售检标兵”,全面提升景区窗口单位形象和服务水平。
  我局始终注重做好作风建设与景区标准化建设工作、文明景区创建工作的有机衔接。扎实推进“12345”政府服务热线工单办理工作,努力提高群众满意度;积极推进“为民办实事”项目的完成;深入开展“大走访”活动,查民情、解民困。被南京市委、市政府评为“南京市机关作风建设2017—2018年度人民满意单位”。
  严格落实中央巡视整改各项要求,推进“两学一做”学习教育制度化常态化;聚焦发展,认真开展“对标找差”和“解放思想大讨论”;全面落实党风廉政建设责任,进一步规范基层党组织建设;进一步规范内部各项管理,开展规章制度落实情况专项检查。
  我局组织召开“第九届一次职工代表大会”,开展各项劳动技能竞赛和安全生产竞赛活动。举办女职工健康保健知识讲座,做好高温职工慰问。探望慰问各类困难职工。组织全局职工观看《厉害了我的国》《红海行动》两部爱国主义影片;推广工间操,举办“平凡中的绽放”讲述会。举办2018年职工冬季运动会,组织退休党员过党组织生活。
  2018年6月1日,中山陵陵寝试行实名预约制,景区严格开展陵寝预约安检管理,中山陵陵寝预约工作稳步实施。
  制定“电安全管理”、“消防栓安全管理办法”等管理办法,加强节庆期间重点领域安全检查,强化森林火灾防控,实现全年“零安全事故”和安全生产持续稳定目标。实现紫金山森林防火智能监控基本全覆盖,开展冬季森林防火宣传教育,景区被评为2018年度“平安景区”。
  钟山风景名胜区综合管理服务平台被评为“2018年度江苏省智慧旅游示范项目”。
  三、单位文化建设情况
  “博爱、诚信、务实、创新”是景区精神,在此基础上,景区面向社会各界公开八大服务承诺:依法保护管理、提高生态质量、保持环境卫生、保障交通有序、确保旅游安全、规范商品经营、提供优质服务、及时处理投诉。服务守则、规章制度、行为规范等员工知晓率100%。景区将弘扬社会主义核心价值观和爱国主义教育相融合,落实好爱国主义教育基地和公益性文化设施向未成年人免费开放相关工作。
  加强“学习型”组织建设,进一步规范中心组学习制度,制定《党委理论学习中心组学习实施细则》,制定《2018年党委理论学习中心组专题学习计划》。落实意识形态工作责任制,将意识形态工作纳入中心组学习。加强网络学习,景区政务官网开辟“两学一做”、“学习贯彻党的十九大”专栏,“中山陵园管理局职工网络培训中心”开设相关课程,组织党员干部积极参加习近平新时代中国特色社会主义思想网上学习答题,编辑印发内刊3期。
  明孝陵博物馆围绕春节、元宵节辞旧迎新等主题,融合博物馆最新策划编写的《明孝陵守护神》文创绘本,开展了一系列“我们的节日”活动,带领孩子们开启一次全新的传统文化之旅。孙中山纪念馆也结合传统节日,开展了“梅花三弄”、“金秋给桂乐”植树节特色公益文化活动。
  局团委利用公益资源优势,积极引领开展各项公益活动。梅花节期间与市残联合作,开展“指尖上的传承”助残公益体验活动,实现了“节庆活动+传统文化+助残公益”的巧妙融合。将“密林深处慢课堂”活动与中山陵助残基地“汇爱坊”结合,共同举办多场传统公益文化课堂。
  南京抗日航空烈士纪念馆连续四年被评为“江苏省社科普及示范基地”;“抗战文化传播使者”志愿服务项目获得2018年度南京市公共文化设施优秀志愿服务项目;抗日航空烈士纪念馆获得南京公共外交协会颁发的“改革开放对外友好特殊贡献奖”。
  孙中山纪念馆——获评“党员教育实境课堂”示范点;社教部荣获南京市“巾帼文明岗”称号;纪念馆三个特色品牌项目:流动的纪念馆——送展到校志愿服务项目、“走进中山陵”志愿者讲解服务项目和“中山文化校园行”志愿服务项目荣获市公共文化设施优秀志愿服务项目。“流动的纪念馆”(送展到校活动)荣获南京市2018青年创益项目三等奖。
  四、开展公益活动情况
  我局按照全国文明城市创建工作要求,做好全国文明城市创建相关工作。2018年孙中山纪念馆与南京市聋人学校、南京市第一中学初中部结成共建。截至2018年底,孙中山纪念馆已与43所大中小学校、科研院所等结成共建单位。开展“走近中山陵”社会实践活动,在高校开展义务讲解员的选拔、培训工作,组织开展节假日义务讲解、送展进社区、公益活动策划参与等活动。配合共建单位开展各类活动,包括中山小学成长礼、逸仙小学毕业典礼、开展公益讲座等。“流动的纪念馆”活动项目覆盖南京各区近30所中小学,2所社区,一个部队,惠及近6万人。形式丰富多彩,包括表演话剧、播放纪录片、宣讲故事,讲解展览、互动问答等。2018年还新推出情景剧《临时大总统》。
  我局认真做好与淮安市金湖县陈桥镇新桥村结对共建工作。到高淳区固城镇振兴村和禅林村开展帮扶工作。2018年全年开展了4次走访帮扶活动。
  “中山陵博爱志愿服务队”自1998年正式成立,坚持服务社会、精益求精,打造多种多样面向青年的特色公益活动,坚持志愿服务项目化、品牌化、专业化。景区开展常态性志愿服务,弘扬雷锋精神、倡导文明旅游、提升全民素质,2018年组织志愿者参与景区服务人数约2000人次,累计服务时间约7200小时。在明孝陵、中山陵、文博场馆等地设置了10个学雷锋志愿服务站为游客提供预约咨询、医疗救助、线路指引、便民服务、文明劝导、展板讲解等爱心服务。与15所高校、38家驻景区单位志愿组织组建“博爱志愿服务联盟”,为景区提供志愿服务。梅花节期间组织文明志愿、文保志愿、文化志愿三大类主题志愿活动,参与志愿服务约700人次。80名志愿者全力保障“南京马拉松”赛事;志愿者每天9小时为游客进行中山陵陵寝预约咨询服务。
  孙中山纪念馆开展“博爱”助学活动,在高淳、溧水、浦口、六合等地资助了100名品学兼优的贫困学生,发放“博爱”助学金。开展“孙中山班”的评选和“孙中山奖教奖学金”的发放工作。2018年在九中开展17届“孙中山奖教奖学金”“孙中山班”颁奖活动;在南京逸仙小学,命名第十六届“孙中山班”,发放第二十一届奖教奖学金。
  开展医疗救护公益活动,举办5次急救技能集训,为游客提供医疗保障。开展博爱助学等公益活动4次,资助云南、湖南、重庆等偏远山区孩子,助力他们健康成长。开展“救护知识进校园”、“救护知识进部队”等活动,给大学生和武警官兵进行救护知识普及。