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南京中山陵元旦起正式实施“预约”参观和“禁噪”管理

发布: 2018-12-27   浏览次数:12   字号:[ ]

  经过半年的试运行,南京中山陵将于2019年1月1日起,正式实施“预约”参观和“禁噪”管理。

  据了解,中山陵是第一批全国重点文物保护单位、首批中国20世纪建筑遗产、第一批全国爱国主义教育示范基地,具有独特的历史、文化、艺术、教育和科研价值。自2010年免费开放以来,游客量呈突破性增长,文物保护、游客安全问题日益突出。为了进一步保护文物安全、游客安全,提升游览舒适度,营造庄严肃穆的瞻仰氛围,依据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规以及《关于促进全域旅游发展的指导意见》有关要求,在广泛征求意见和充分论证的基础上,2018年6月1日,作为免费开放的国家5A级景区,中山陵在全国率先试运行“预约”参观和“禁噪”管理。具体范围为:博爱广场及“天下为公”陵门以上核心区域(陵门、碑亭、祭堂、墓室)。“天下为公”陵门以上区域开放时间为:每日8:30至17:00,每周一闭馆维护(法定节假日及孙中山先生诞辰、逝世纪念日除外)。墓室周二至周五开放(法定节假日除外),孙中山先生诞辰、逝世纪念日开放。

  这个国庆黄金周 “中山陵告别人挤人”

  试运行半年以来,中山陵共接待了游客348.5万人次,其中,团队127.1万人次,约占总客流1/3,散客221.4万人次,约占总客流2/3(数据来源:钟山风景区智慧票务预约系统,截止时间:12月20日)。

  中山陵免费开放8年来,墓室首次常态化对外开放;原本集中的游览高峰被分流到各时段,保障景区客流平稳,秩序井然,游客安全性和舒适度大幅提升;引导游客提前规划行程,充分游览钟山,推动全域旅游发展;中山陵全面实现 “禁噪”,禁止大声喧哗和使用扩音讲解设备,切实增强了参观中山陵的肃穆感和仪式感,这些举措都得到了社会各界的广泛认同和支持。

  尤其是2018年国庆黄金周期间,在确保现场平稳有序和游客安全入园的基础上,达到了保护游客安全、保护文物安全和提升旅游舒适度的既定目标,成功通过“大考”,新华社发文《南京中山陵实施“预约制”,告别“人挤人”》。

  试运行期间,景区通过线上线下多种方式广而告之,提高社会知晓度和游客提前预约率。先后两次参加南京市新闻发布例会,主动向公众通报情况。尤其是黄金周期间,多家媒体来景区采访。除了本地省、市级媒体的多次发布,人民网、新华网、中国新闻网等多家中央媒体,凤凰网、文汇报、联合早报等部分境外媒体,也进行了相关报道。景区内还设置了宣传牌、大屏、免费宣传页、服务中心等,主要节点期在南京南站、市区地铁、各大电台等多渠道进行推广。景区政务网站、微博、微信、头条号、抖音号等新媒体平台持续播发相关信息。

  大数据分析,预约助力全域旅游持续发展

  综合钟山风景区智慧景区平台和智慧票务预约系统大数据分析:预约试运行期间,中山陵景区游客的性别分布较为均衡,男性占比51%,女性49%。在人群分布上,中青年群体为主要人群,其中90后占比最高,占比27%,80后次之,占比25%,70后占比22%,这部分人群为景区线上评价的核心人群。00后学生群体占比9%,主要集中于暑期和春秋季节。今年7、8月(暑期)和10月(含国庆黄金周),成为预约满员天数最多的三个月份。从客源地上看,中山陵的游客来自国内32个省市(区)和境外79个国家,主要客源地是南京本地和周边省份,其中长三角地区三省一市游客占比50.6%。从预约来源看,60%的游客选择微信平台,其次是官方网站入口,占比30%,现场自助终端机占比10%。从入园方式来看,刷二维码入园与刷身份证入园的比例相近,提前进行线上预约、享受“舒适之旅”的人群越来越多。目前团队提前一天以上预约率达99%,散客提前一天以上预约率达40%。

  此外,中山陵试运行“预约”参观半年以来,游客出行规划更加合理,可以较为灵活地安排时间,避开拥堵时段,越来越多的游客选择留下来、慢下来、住下来,而不是来去匆匆。中山陵周边旅游资源丰富,游客可以更加充分地游览到更多其他景点,实行预约参观以来,根据钟山风景区智慧票务预约系统数据显示,中山陵周边景点的客流量同比普遍增长了20%以上。提高游客旅游品质的同时,也提升了游客对中山陵和南京旅游的认可度。既优化了景区旅游生态圈,助力南京全域旅游可持续发展,更为进一步提升南京旅游首位度注入了新的活力。

  据了解,中山陵提前30天开放预约名额,建议散客最好提前一天预约。另外,也有一些预约游览的小技巧分享:工作日中星期三和星期四参观中山陵舒适度较高;双休日及一般节假日舒适度较高的时段为8:30-10:30;春节、国庆两个重大节假日期间,前两日和最后一日的舒适度较高。

  精细化管理 让“预约”参观=高质量旅游

  为了更好地提供服务,景区依托智慧管理手段,在不断收集游客意见和建议的基础上,推出多项管理服务举措,进一步优化预约流程,提升游客体验。

  1、动态调整,预约名额设置更加科学

  试运行期间,据钟山风景区智慧票务预约系统数据显示,游客预约饱和天数超60%,根据客流实际情况,景区对2019年中山陵预约参观名额进行了更加科学合理的调整:工作日1.8万人次/日,双休日及一般节假日(清明、五一、端午、中秋、元旦)3万人次/日。特别提醒,2019年元旦假期包括2018年12月30日、31日,2019年1月1日,按照3万人次/日的标准执行。春节、国庆两个重大节假日的名额设定调整:根据实际情况提前30天在微信公众号和官方网站上向公众发布。2019年春节黄金周中山陵预约参观的名额为:2月4日(除夕)、2月5日、2月10日3万人次/日,2月6日、7日、8日、9日5万人次/日,合计29万人。

  2、预约渠道细分,流程更加优化

  目前,散客可通过南京钟山风景名胜区官方网站、微信公众号、钟山旅游微信小程序、现场自助终端机和钟山风景区游客服务中心等5个途径进行预约。各类政府组织、院校、部队、公益性单位(如养老院、社会志愿者协会、慈善机构)和企事业单位等非盈利性团队可通过400-9288312电话进行预约。旅行社团队通过入驻团队预约平台进行预约,目前,钟山风景区智慧票务预约系统显示,已入驻平台的旅行社650余家,导游7500余人,分布江苏、上海、安徽、浙江、山东、北京、广东、四川8个省市。

  除原来钟山风景区游客服务中心和嘉麟楼团队取票处之外,在位于中山陵停车场的钟山风景区游客中心再增设一个团队取票点;自助终端机数量由原来的10台增加到16台,并根据客流情况优化布局,提高使用率;持续不断地对预约系统进行优化,预约界面增加了英文预约和一次预约多人功能。

  3、安全保障升级,对客服务更加细致

  已启动不诚信黑名单程序,将黄牛野导纳入黑名单系统,规范预约流程;在携程、美团等OTA(在线旅行商)网站链接预约入口,方便在线购票的散客同步完成预约流程;在苜蓿园地铁站增设小件寄存处;印制“钟山风景名胜区”服务指南,在景区各售票窗口免费发放给游客。同时,正在着手组建预约执法中队,还将在中山陵主检录口增设综合服务窗口。(钟萱)

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